泛华

保险中介是一个完整保险市场的重要组成部分，或代表保险人，或代表被保险人，而公估机构是以独立第三方的市场角色，开展经营活动。

公估行业持续发展的市场基础

企业需要持续发展，必须建立起核心竞争力。核心竞争力必须具备一个突出的特征，即创造出有别于竞争对手的某种差异性，并使竞争对手难以模仿和替代。在保险产业链里，保险公司是公估机构的上游企业，产品的创新、强大的核保能力，是保险公司核心竞争力的重要组成部分。而作为公估行业主要业务来源的保险理赔业务，是否属于保险公司核心竞争力的组成部分呢？这个问题很重要，如果理赔服务是保险公司核心竞争力的组成部分，那么公估行业的发展前景岌岌可危。因为保险公司不可能把构成核心竞争力的业务外包出来，乐观一点说，不会充分外包出来，这样公估机构的生存基础就很成问题了。

理赔服务是发生于保险产品销售之后，其关注点是准确、高效地履行保单责任，并在此基础上，让客户获得良好的服务感受。对一个健康发展的保险市场来说，这是所有保险公司必须履行的基本的社会和法律责任，并且在履行社会和法律责任的程序上，是不存在差异性的。但是，现在确实大量存在理赔服务差异化的现象，这种现象从一个独特的视角表现了保险市场的不甚成熟，管理模式也有待进一步突破。随着保险市场逐渐发展和越来越成熟，这种差异化必将逐渐消失。只有上述观点成立，公估行业才有可能获得比较充分的理赔业务外包，行业才有获得持续发展的市场基础。

公估行业比较优势的体现

公估的比较优势体现在三个方面：专业优势、成本优势和创新优势。

专业优势。公估机构的专业优势首先体现在人才优势方面。保险公司要解决理赔效率与成本的最优配置问题，但是保险公司理赔队伍的专属性，使得队伍建设从数量和质量上很难适应不断变化的市场规模。成本约束使保险公司只能保持较低的人力配置，结果又与服务的质量和效率产生冲突。公估机构的专业人才不具有专属特征，提供的是规模市场的公共服务，从而在社会专业化分工体系中能够解决质量与效率问题。一些中小规模的保险公司，在权衡自建理赔队伍和委托公估的成本效率后，最终选择了后者，可见产业链专业化经营更高的效率与效益，必然替代“大而全”的不经济的趋势。（全文请阅读《中国金融》印刷版2010年第7期）

来源：http://cnfinance.cn/magzi/2010-04/06-8743.html