泛华

 

 

 

寇超   泛华保险销售服务集团副总裁

 

 

       随着中国保险业不断升级和发展，越来越多优秀的人才加入，保险从业者年轻化、专业化、知识化越发明显。行业人才结构在不断优化、调整，必然给企业的人才管理带来全新的挑战，与优秀的员工构建长期稳定的双向关系，至关重要。

 

 

       何为员工忠诚度？在我看来是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

 

 

 

 

 

 

      过去，保险业从业门槛较低，从业者更多的是解决生存问题，人们更愿意倾向于物质回报高的工作状态，往往造成大进大出的流动。而今天，90后在职场中的比重越来越高，不少年轻人求职不仅仅是为了谋生存和更好的薪资福利待遇，同时也在谋发展、谋兴趣、谋认同、谋工作和生活的平衡。因此，影响员工忠诚度的因素也越发多元化。

 

     

      比如，能否获得心满意足的物质回报？能否看到行业前景和企业潜力？能否带来认同和归属感？能否实现个人价值？甚至团队氛围及领导的魅力，都会影响员工对企业的忠诚与否。

 

 

      作为企业的管理者，对员工的忠诚度问题要有清晰的认识。虽然忠诚度只有相对稳定而没有绝对稳定，但员工缺乏忠诚度的危害是显而易见的。没有稳定的员工队伍，不但军心不稳，无法支撑团队、企业的长期发展，更严重的是造成企业声誉下降，无法吸引优秀人才，从而形成恶性循环。中国保险业的高质量发展离不开高素质人才，未来保险市场的竞争是产品和服务的竞争，但更重要的是稳定的高素质人才和团队的竞争。

 

 

      面对年轻人的多元选择，莫道落花无情。企业本身对人才的管理，确实需要不断进化，才能更好地满足新生代员工的需求。泛华成立至今已经23年了，有一大批优秀的员工从创业开始一路追随，与泛华共同成长。泛华历经草创、上市，逐步成长为国内领先的保险中介集团，得益于不断有新的人才加入。事实证明，坚持长期主义者都分享到了泛华发展的红利和胜利果实。

 

 

 

 

 

 

      企业的长久发展，来源于相对稳定的干部队伍，内勤忠诚度越高，则外勤队伍稳定性越高。在过去30年保险行业的快速发展进程中，有近200家保险公司及其分支机构的设立。新设立的保险公司或分支机构的高管大多是从同业引进，造成了很多高管频繁更换保险公司，从而带动内勤队伍以及外勤队伍的跳槽。所以企业的长久发展，首先是有稳定的内勤管理干部队伍。

 

 

      团队干部的稳定，来自于企业经营战略的稳定。每个员工都希望成为企业中的“合适角色”，获得可憧憬的成长空间。一方面，加速干部人才培养，提升“存量”干部，补充“增量”人才；另一方面，通过完善提拔、调整和激励机制，形成充满活力的用人机制。让员工的职业生涯规划与公司的发展形成利益共同体，从而实现员工和公司的双赢，员工忠诚度也得到相应的提升。

 

 

      在企业经营过程中不能单纯地以利益为导向，没有什么比共同的价值观和对行业的认同感更能凝聚人心、稳定队伍。古语云：“道不同，不相为谋。”诚然，价值观的差异会对员工忠诚度产生致命的影响。价值观反映的是员工目标和利益，没有相同的目标和利益，很难想象员工的忠诚从何而来。

 

 

      泛华员工队伍的稳定，离不开对泛华文化的认同。泛华以“朴实、包容、分享、卓越”的文化理念，让员工从内心理解和认同。通过制度、传播、活动不断加以强化，从价值认同的角度，帮助员工完成文化融合，春风化雨、润物无声地影响员工，形成价值共鸣。同时，泛华人的行为、行动，也不断定义、不断丰富泛华文化的沉淀。因此，持续建设并不断丰富其内涵的泛华文化，成为泛华凝聚队伍人心、走向未来的动力源泉。

 

 

      富有行业竞争力的价值回报，是对员工最显性的尊重，也是实现员工忠诚度的核心因素。经济报酬是衡量员工价值大小和成就高低的重要尺度之一。泛华能够不断吸引人才、保留人才的原因就在于泛华倡导事业型经理人的人才观，建立科学、合理、公正的薪酬管理机制，打通共享企业成长价值的财富通道，给员工提供机会与发展平台。对于内勤干部，通过期权计划达成他们个人事业与泛华组织事业的统一。

 

 

      对于外勤精英，泛华的创业制度保证了营销人员的权益，从根本上免除了保险从业者特别是有经验的保险业务精英的后顾之忧。

 

 

      提升外勤队伍的身份认同感和价值归属感，做行业的长期主义者。选择与谁同行，比选择要去的远方更重要。人生中更重要的是，与一帮喜欢的、真正靠谱的人一起做有意思的事。长期主义是一种清醒，帮助员工建立理性认知的框架，不受短期诱惑和繁杂噪声的影响。泛华的“后援平台+个人创业”的经营模式，通过创业制度实现创业者个人事业与泛华组织事业的统一。2020年泛华提出职业化，将80后、90后主力军打造成一批“职业化、专业化、精英化”的家庭金融资产规划理财师团队，搭建覆盖全职业发展的培训体系，推动服务品质正循环。通过为营销员做职业规划，让其全身心地投入事业，提升他们的身份认同感和价值归属感，才能助力组织队伍发展，也才能更好地留存队伍。

 

 

      团队氛围及领导的管理魅力是不容忽视的因素，领导人的魅力是员工忠诚度的催化剂。古今中外，几乎所有的团队文化都离不开领导人的个人魅力和精神领袖影响。团队领导人的个人魅力在一定程度上决定了员工的忠诚度。

 

 

      如今，越来越多的年轻人来到职场，不仅对工作环境提出了更高的要求，职场、团队氛围也成为考量的重要因素。因此，建立伙伴关系十分重要。激励员工并与之成为共同工作、相互帮助的伙伴，会减少不良竞争。有效通畅的沟通，让员工能够更多地参与到企业的建设发展规划中，鼓励员工充分表达他们的真实感受。暂时忘记自己的职位，与员工随意交谈，制造有爱的团队氛围，才能进一步提升员工的归属感。

 

 

      “人生不止眼前的苟且，还有诗和远方。”这或许能体现当代年轻人的追求与向往。无论是一个企业，甚至一个行业，都清楚地知道员工和从业者所想、所要，才能更好地洞察未来发展趋势。

 

 

 

  （本文选自2021年第9期《保险文化》杂志）